在当今这个信息技术飞速发展的时代，很多企业为了更有效地对客户进行管理，都在推行CRM系统。因此，有些人会问，企业在选择CRM系统时有哪些问题需要注意？下面小编就给大家简单介绍一下吧。
选择crm系统时，企业应该注意以下几点：
一是明确需求。
许多企业的老板在选型时都经常遇到这样的问题，经常选择软件来完成一个功能。客户关系管理系统是一款功能强大的软件，需要逐步挖掘，不断发现其价值。不能将CRM系统的价值仅仅局限于解决一个或几个问题，而是局限于固化思维。客户关系管理系统的功能和价值远不止这些，在开始选择客户关系管理系统之前，要尽可能明确企业需要解决的问题。
二是系统运行。
对系统的操作，小编相信大家都不喜欢繁琐的工作。多数人更愿意点击几下鼠标来完成他们的目标。对于CRM系统来说也是一样，这与用户体验优化是密不可分的，客户信息是复杂的，而实现企业管理的复杂化则是CRM系统开发团队的根本所在。客户关系管理系统可以提供类似“傻瓜式”的操作模式，让用户只需接受简单的训练，就能胜任自己的工作。
三是系统的自定义函数。
针对不同的行业，不同的企业，其客户管理模式是不一样的，如果想要一个统一的CRM系统解决方案，肯定是不可能的。尽管一些个性化的需求可以通过二次开发来解决，但二次开发需要花费大量的时间和精力，并且只能依靠软件供应商来解决，对企业非常被动。若CRM系统厂商提供的CRM系统能够具有一个灵活配置的平台，无需编写任何后台代码，即可实现一些简单的配置功能，以满足自己的个性化需求，如：客户信息、联系人信息、销售机会信息、竞争者信息、产品信息等。
四是性能要求。
绩效决定着CRM系统的使用年限长短。在大多数情况下，管理系统会同时被许多人使用，因此需要关注系统的性能，特别是系统的响应时间。这不仅与企业的硬件环境有关，而且还与软件设计有关。因此企业在选择CRM管理系统时，小编建议可以先进行试运行，根据企业的需要安排多次试运行次数，看看其性能是否受到影响。
五是系统维护。
如果系统的维护工作量大，成本高，这也不利于企业的发展。因此，企业在选择CRM管理软件时，一般要求其维护相对简单，像一些CRM系统维护就很方便，只要设置好数据自动备份功能，其它的就不用担心了。当然小编建议大家一定要选择可靠的安全系统。即使系统出现故障，后期的维护也会比较方便。
六是系统试运行。
测试不仅是测试软件的功能能否满足自己企业的需要，更重要的是在软件测试过程中，通过反复沟通，可以看到软件供应商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题的能力、响应时间、整体服务水平)，软件供应商的服务质量直接影响后续CRM系统能否顺利实施和后期服务的质量。客户关系管理系统的选择实质上就是为企业选择一种能够实现双赢的合作伙伴，因此选择客户关系管理系统和关键供应商至关重要。
当然，选择一个CRM系统要注意的远不止这几点，毕竟CRM系统很复杂，涉及到企业的战略、管理、执行、服务等各个方面。再者，即使一个系统多么优秀，没有好的售后服务，也会给企业带来麻烦，因此，既要选择好的CRM系统，又要选择好的CRM系统开发服务商。
那么，以上就是小编对企业在选择crm系统时应该注意的一些问题的简单介绍，希望能对您有所帮助。
